客户服务

自合模块科技服务理念和售后服务政策

售前服务理念和承诺

自合模块深知客户对"慢"的接受度与容忍度越来越低，我们始终坚持给客户提供极致的7*24小时实时反馈服务，珍惜每一个潜在客户，并做出如下承诺：

提供实时反馈

咨询客服后，一般性问题3分钟内回复，复杂性问题24小时内回复并答复预估回复时间。

提供详细报价

2小时内为您提供价格合理、格式精美的报价文件。

提供详细方案

核实真实需求后，24小时内为您提供个性化方案文稿。

提供上门讲解和考察接待

如有初步合作意向，48小时内可上门拜访讲解，并随时接待您的考察，尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

售后服务政策

售后服务宗旨

自合模块科技从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
售后服务承诺

1、软件质保期一年，硬件质保期一年，提供终身维保服务。
2、质保期/维护期内免费对系统软件和硬件进行升级，确保系统能够满足客户要求并正常，使用提供免费无条件技术咨询、系统维护、软硬件故障维修服务。
3、免费质保期结束后，每年的软件和硬件维护费用不超过成交总价的10%。按年缴纳维护费后，继续提供无条件技术咨询、系统维护服务。对于软件性质的故障维修，不再收取任何费用。对于硬件设备类的故障维修，按照成本价收取维修费用。
4、软硬件故障维修承诺
我公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的软件系统及其硬件设备，不惜一切代价保障客户业务的正常运行。
故障级别分类

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。
一级：属于紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止，食堂已无法正常就餐，且存在数据丢失。
二级：属于严重问题；其具体现象为：系统故障导致除统计功能外的业务停止，食堂已无法正常就餐，但系统数据未丢失。
三级：属于较严重问题；其具体现象为：系统主要业务未停止，但涉及统计的功能停止，系统能继续运行且性能不受影响。
四级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
故障处理

为了保证用户系统及其设备故障得到尽快解决，我公司实行7×24小时+3分钟运维响应机制，尽快修复故障并投入使用，
一级故障和二级故障：15分钟内响应并解决，如15分钟无法解决，1小时内到场服务，解决故障，并免费提供备用机保障服务。
三级故障：8小时内解决故障。
四级故障：双方协调后确定故障解决时间。