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客户服务

自合模块科技服务理念和售后服务政策
 
售前服务理念和承诺
 
自合模块深知客户对“慢”的接受度与容忍度越来越低,我们始终坚持给客户提供极致的7*24小时实时反馈服务,珍惜每一个潜在客户,并做出如下承诺:
 

提供实时反馈

咨询客服后,一般性问题3分钟内回复,复杂性问题24小时内回复并答复预估回复时间。

 

提供详细报价

2小时内为您提供价格合理、格式精美的报价文件。

 

提供详细方案

核实真实需求后,24小时内为您提供个性化方案文稿。

 

提供上门讲解和考察接待

如有初步合作意向,48小时内可上门拜访讲解,并随时接待您的考察,尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

 
售后服务政策
 
  • 售后服务宗旨
    自合模块科技从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。
     
  • 售后服务承诺
    1、软件质保期一年,硬件质保期一年,提供终身维保服务。
    2、质保期/维护期内免费对系统软件和硬件进行升级,确保系统能够满足客户要求并正常,使用提供免费无条件技术咨询、系统维护、软硬件故障维修服务。
    3、免费质保期结束后,每年的软件和硬件维护费用不超过成交总价的10%。按年缴纳维护费后,继续提供无条件技术咨询、系统维护服务。对于软件性质的故障维修,不再收取任何费用。对于硬件设备类的故障维修,按照成本价收取维修费用。
    4、软硬件故障维修承诺
    我公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的软件系统及其硬件设备,不惜一切代价保障客户业务的正常运行。
     
  • 故障级别分类
    根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。
    一级:属于紧急问题;其具体现象为:系统故障导致业务停止,食堂已无法正常就餐,且存在数据丢失。
    二级:属于严重问题;其具体现象为:系统故障导致除统计功能外的业务停止,食堂已无法正常就餐,但系统数据未丢失。
    三级:属于较严重问题;其具体现象为:系统主要业务未停止,但涉及统计的功能停止,系统能继续运行且性能不受影响。
    四级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。
     
  • 故障处理
    为了保证用户系统及其设备故障得到尽快解决,我公司实行7×24小时+3分钟运维响应机制,尽快修复故障并投入使用,
    一级故障和二级故障:15分钟内响应并解决,如15分钟无法解决,1小时内到场服务,解决故障,并免费提供备用机保障服务。
    三级故障:8小时内解决故障。
    四级故障:双方协调后确定故障解决时间。
     
    (一)售后服务宗旨
 
    自合模块科技从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。
 
 
    (二)售后服务承诺
 
    1、软件质保期一年,硬件质保期一年,提供终身维保服务。
 
    2、质保期/维护期内免费对系统软件和硬件进行升级,确保系统能够满足客户要求并正常,使用提供免费无条件技术咨询、系统维护、软硬件故障维修服务。
 
    3、免费质保期结束后,每年的软件和硬件维护费用不超过成交总价的10%。按年缴纳维护费后,继续提供无条件技术咨询、系统维护服务。对于软件性质的故障维修,不再收取任何费用。对于硬件设备类的故障维修,按照成本价收取维修费用。
 
    4、软硬件故障维修承诺
 
    我公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的软件系统及其硬件设备,不惜一切代价保障客户业务的正常运行。
 
 
    (1)故障级别分类
 
    根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。
 
    一级:属于紧急问题;其具体现象为:系统故障导致业务停止,食堂已无法正常就餐,且存在数据丢失。
 
    二级:属于严重问题;其具体现象为:系统故障导致除统计功能外的业务停止,食堂已无法正常就餐,但系统数据未丢失。
 
    三级:属于较严重问题;其具体现象为:系统主要业务未停止,但涉及统计的功能停止,系统能继续运行且性能不受影响。
 
    四级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。
 
    (2)故障处理
 
    为了保证用户系统及其设备故障得到尽快解决,我公司实行7×24小时+3分钟运维响应机制,尽快修复故障并投入使用,
 
    一级故障和二级故障:15分钟内响应并解决,如15分钟无法解决,1小时内到场服务,解决故障,并免费提供备用机保障服务。
 
    三级故障:8小时内解决故障。
 
    四级故障:双方协调后确定故障解决时间。